1.1. The Smart Hotels hotel chain (hereinafter referred to as the “chain”) respects the privacy of its customers, including users who access the website operated and owned by it at https://www.smarthotels.co.il/ (hereinafter referred to as the “site”), as well as users of the various services offered within its framework (hereinafter collectively referred to as the “users” or “user”).

1.2. The purpose of the terms detailed in this privacy policy is to review, among other things, the manner in which the network uses the information provided to it by users when browsing and using the site, as well as the manner in which the user uses the content found on the site and/or to which he is exposed through it.

1.3. The network may change the provisions of its privacy policy from time to time, to reflect technological, business, legal or regulatory changes. Such updates will be published in this document, which will be found in its updated format on the site. Use of the site is subject to the latest privacy policy therein, and will indicate your consent to changes thereto – we therefore recommend that you review this policy from time to time.

2.1. Some of the services provided on the Site require the provision of personal information. For example, in order to book a hotel room, you will be required to enter details such as your full name, arrival and departure dates, payment method details, identification numbers, contact information and email address. Similarly, similar information will be collected for the purpose of establishing contact on the Site, which also includes the content of the message you send. The data collected during the contact may identify a person directly, by name or indirectly, through online identification means such as an IP address.

2.2. It is clarified that you are not legally obligated to provide these details, and their provision depends solely on your free will and consent. However, providing some of them is mandatory, in the sense that without providing them you may not be able to perform various actions through the site. For example, without providing payment details and arrival and departure dates, it will not be possible to complete an order, and without providing contact details we will not be able to contact you regarding your inquiry.

2.3. The information provided and/or collected about you as part of the Zo'a Network engagement (hereinafter and as detailed in Section 3 below – “the Information”) will be stored in the Network's registered databases, and this data will be used in accordance with their purposes, as detailed below.

2.4. You undertake that all information you provide and/or update on the site is true, reliable and accurate, that you have provided the information in your name and for yourself only, and not on behalf of and/or for third parties, except in cases where you have been expressly authorized to do so. The information that will be collected, even in guest mode and without a registration process, as well as additional information that will be accumulated about you through the site, will be stored in the network's databases, as detailed above, and it will use it in accordance with the purposes of the databases and this privacy policy and/or in accordance with the provisions of any law.

3.1. Placing an order:

When making a reservation, the following information will be collected: the requested hotel, the requested date and dates on which availability was checked, the number of rooms in the reservation, the number of people in the reservation, the type of room and specific requests (such as bed, breakfast, etc.), the age of the children, full name, telephone/mobile number, country of origin, email address, credit card details and additional comments. Information about the attempted reservation will be collected and stored even if the reservation is not completed.

3.2. Booking a meeting room or conference hall:

When booking a meeting room or conference hall, the network will collect personal data including: name and location of the requested meeting room, reservation date and target date, full name, email address, phone number, content of the message and specific requests made by the user.

3.3. Newsletter subscription and special offers:

בהרשמה לניוזלטר יאספו כתובות המייל ופרטי הקשר המוזנים. הרשמה לניוזלטר טעונה הסכמה למשלוח דברי פרסומת, עדכונים, הצעות הטבות וכיוצא באלו (להלן – ‘הודעות הרשת’). ניתן לבטל את קבלת הניוזלטר והודעות הרשת בכל עת על-ידי לחיצה על קישור לביטול המנוי הכלול בהודעה.

3.4.  חשבון משתמש:

בחשבון המשתמש ירוכזו פרטי ההזמנות וההעדפות של המשתמש הרלוונטי, באמצעותו ניתן לסקור את פרטי ההזמנות שבוצעו וההזמנות המתוכננות. על-מנת להיכנס לחשבון האישי, יש להזין את הדואר האלקטרוני האישי ואת הסיסמה האישית. ייתכן ויופעלו אמצעי זיהוי ואבטחה מתקדמים ומשתנים.

3.5.  “צור קשר”:

ביצירת קשר דרך האתר, ייאסף המידע הבא: שם מלא,  מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, השאלה וכל מידע אחר שיידרש לצורך אימות הזיהוי.

הרשת רשאית לאסוף וכן לעשות שימוש במידע הנאסף, לרבות מידע אשר יתקבל אצלה כתוצאה מהתקשרות דרך ספק חיצוני כמו Booking.com, על מנת לשפר, להעשיר או לשנות את האתר (לרבות שינוי של האתר המוצג למשתמש), את השירותים והתכנים המוצעים באתר, לרבות אלו המוצעים על ידי הרשת, מי מטעמה וצדדים שלישיים עימם יש לרשת שיתוף פעולה עסקי, וכן על מנת לייעל ולנהל את הקשר עם המשתמשים.

4.1.  בנוסף, ובהתאם למטרות המאגר, רשאית הרשת לעשות שימוש בנתונים ובמידע למטרות שיווקיות ומסחריות (לרבות שיווק ממוקד ומותאם אישית למשתמשים), סטטיסטיות, ואף למסור מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים, בהתאם לתנאי מדיניות פרטיות זו. מידע סטטיסטי שיימסר לצדדים שלישיים לאיזה המשתמשים באופן אישי.

4.2.  כמו כן, רשאית הרשת לעשות שימוש במידע למטרות– ניהול וייעול הקשר עם המשתמשים, ליצירת קשר במקרה הצורך; לתחזוקת האתר ו/או המערכות; לשיפור התכנים והשירותים שהרשת מציעה במסגרת האתר למשתמשים באופן אישי וכללי.

4.3.  מבלי לגרוע מהאמור לעיל, בכפוף למסירת המשתמש את פרטי ההתקשרות שלו לרשת והסכמתו לקבלת דיוור ישיר, תהיה הרשת רשאית לשלוח למשתמש, מעת לעת, בדואר אלקטרוני ו/או באמצעי התקשרות אחרים אשר מסר המשתמש, מידע בדבר שירותיו וכן מידע שיווקי ופרסומי של הרשת, לרבות בהפצת ניוזלטר. המשתמש יהיה רשאי למשוך בכל עת את הסכמתו לכך ולחדול מקבלת המידע כאמור, באמצעות יצירת קשר באתר, או באמצעות לחצן “הסרה” אשר עשוי להופיע בתחתית ההודעה הנשלחת.

Cookies

4.4.  לידיעת המשתמש– האתר משתמש במזהים דיגיטליים מקוונים שונים, אשר יקראו באופן כללי עוגיות (להלן “Cookies” ו/או “עוגיות”). השימוש בעוגיות נעשה לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר והשירותים, לשם אבטחת הנתונים, וכן כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות אופן השימוש באתר ובשירותיו, לאימות פרטים, ולשיפור חווית הגלישה והשימוש, תוך התאמת האתר להעדפות אישיות, להקל על הגלישה בו, לשם אפיון מוצרים ולהתאמת הצעות ,אף עת בגלישה באתרים אחרים, הכול למטרות שיווקיות, סטטיסטיות, מחקריות ומסחריות, וכמובן לצרכי אבטחת מידע.

4.5.  באופן כללי, עוגיות הן קבצי טקסט, אשר הדפדפן של המשתמש יוצר לפי פקודה ממחשבי הרשת. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר בסגירת הדפדפן ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במחשב. העוגיות מכילות מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרו משתמשים, משך זמן השהיה באתר או בעמודים ספציפיים, כיצד ומהיכן הגיעו משתמשים לאתר, ועוד. המידע בעוגיות מוצפן, והרשת נוקטת צעדי זהירות כדי להבטיח שרק מחשבי הרשת או מי מטעמה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע האישי האגור בהם.

4.6.  האתר עשוי לעשות שימוש אף בעוגיות צד ג’ –למשל עוגיות של חברת Google או Facebook כגון אלו המוטמעות תוך שימוש ב- Google Analytics או באמצעות Facebook Pixel, העוזרות לנו להתאים עבורך את חווית הגלישה. למידע נוסף על עוגיות אלו תוכל למצוא באתר של גוגל בכתובת –

https://www.google.com/intl/en/policies/technologies/ads/. משתמש שאינו רוצה לקבל  עוגיות, יוכל להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן. לשם כך יש היוועץ בקובץ העזרה של הדפדפן. תוכלו ללמוד עוד על נטרול עוגיות ולנהל זאת באמצעות http://www.aboutads.info/choices and http://www.youronlinechoices.eu

שים לב –נטרול העוגיות עלול לגרום לכך שתוכל להשתמש רק בחלק מהשירותים והתכונות המוצעות באתר.

5.1.  הרשת תנקוט באמצעים סבירים ומקובלים על מנת לשמור ולמנוע העברת מידע המזהה משתמשים בשמם וזהותם לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

5.1.1.על פי דרישת המשתמש ו/או בהסכמתו המפורשת;

5.1.2.במסגרת שיתופי פעולה עסקיים עם חברות הקשורות עסקית עם הרשת, לרבות חברות העוסקות בהזמנת חדרים במלונות כמו חברת Booking.com;

5.1.3.בהפרת מדיניות הפרטיות או תנאי השימוש ו/או במקרים בהם בוצעו באמצעות האתר ו/או בקשר איתו, פעולות המנוגדות להוראות תנאי השימוש, לרבות מדיניות הפרטיות, ולרבות הוראות כל דין;

5.1.4.במעבר לאתרים אחרים בעזרת קישורים חיצוניים, לרבות אלו של  Facebook, YouTubeוכיו”ב המופיעים באתר –מידע על השימוש בקישור יועבר לאתרים החיצוניים.

5.1.5.לצורך השלמת בקשה ו/או פנייה ו/או אספקת שירות ו/או העברת תשלום מטעמך. הרשת עושה שימוש בשירותי סליקה חיצוניים, ולשם כך ולמטרת ביצוע התשלומים והחיובים, יעשה גם שימוש בפרטי התשלום שיוזנו.

5.1.6.בשל צו שיפוטי המורה על מסירת מידע לצדדים שלישיים, ובכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה ו/או הליכים משפטיים אשר יתנהלו בין המשתמש ו/או מי מטעמו לבין הרשת ו/או מי מטעמה;

5.1.7. בכל מקרה בו תסבור הרשת, כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לרכושם ו/או לגופם ו/או כדי להגן על אינטרס חיוני של המשתמשים, המשתמש עצמו, הרשת ו/או של צדדים שלישיים אחרים, או על מנת למנוע נזק חמור אחר לפי שיקול דעתה הבלעדי;

5.1.8.במקרה בו העבירה ו/או המחתה הרשת, לצד שלישי את פעילותה ו/או את זכויותיה וחובותיה כלפי המשתמש, כולה או חלקה, ובלבד שצדדים שלישיים כאמור יקבלו על עצמם את ההוראות המפורטות במדיניות פרטיות זו.

5.2.  אין באמור לעיל בכדי לגרוע מזכות הרשת להעביר לצדדים שלישים מידע שאינו אישי, אשר אין בו בכדי לזהות את המשתמש בשמו ו/או בפרטי זהות ובאופן ישיר.

5.3.  העברת מידע אישי למדינה שלישית (מחוץ לישראל והאיחוד האירופי): הרשת עשויה להעביר את המידע לאחסון או עיבוד מחוץ לגבולות מדינת ישראל, לרבות אל מדינות אירופה וארצות הברית.

6.1.  הרשת עושה ככל שביכולתה כדי להגן על סודיות המידע, תוך נקיטת אמצעי זהירות מקובלים ושימוש בטכנולוגיות אבטחה. הרשת מקדישה משאבים ונוקטת אמצעים למניעת חדירה לאתר ולסיכול פגיעה אפשרית בפרטיות, אולם אינה יכולה למנוע שיבושים באופן מוחלט. הרשת תשתמש באמצעי הגנה והצפנה, הנהוגים בתחום הסחר האלקטרוני בישראל לפעולות שלמסירת מידע מקוון, ובהתאם לנדרש על פי דין.

6.2.  ההתקשרות בין המחשב שלה משתמש או המבקר באתר לבין מחשבי הרשת מאובטחת באמצעות שיטות הצפנה מקובלות, בהתאם לתקנים הנהוגים. כמוכן, הרשת נוקטת באמצעים סבירים להגנה על האתר ועל רכיבי חומרה ותוכנה הקשורים בתפעולו ודואג לעדכנם באופן שוטף, בין היתר, כדי להגן על האתר ועל תוכנו מפני חדירות, פרצות או האזנות בלתי מורשות.

6.3.  הרשת מבהירה, כי במקרים אשר אינם בשליטתה ו/או נובעים מכח עליון, היא איננה מתחייבת שהאתר יתנהל כסדרו, ללא כל הפרעה, או שהאתר והמידע יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית למאגרי המידע של הרשת וכי ידוע למשתמש שהרשת לא תישא באחריות בגין כל נזק ו/או אובדן, ישירים או עקיפים, מכל סוג שהוא, שנגרמו כתוצאה מכך, לרבות בשל פגיעה בפרטיות.

6.4.  כל נושא השימוש וסליקת כרטיסי האשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן ומאובטח באמצעות חברת סליקת אשראי חיצונית, העושה שימוש בשיטות הצפנה חדישות ועל ידי מנגנוני הצפנה אשר הינם בהתאם לתקנים בינלאומיים (להלן “הסליקה”). ידוע למשתמש שהרשת לא תהיה אחראית בגין כל נזק ו/או אובדן, ישיר או עקיף, מכל סוג שהוא שיגרם בעקבות הסליקה.

7.1.   על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981, המשתמש או מי מטעמו, רשאי לעיין במידע אודותיו אשר מצוי במאגרי הרשת ואף לבקש מהרשת לתקן מידע זה אם אינו נכון, שלם או מדויק. כדי לממש זכות זו, יש לשלוח בקשה בכתב אל הרשת באמצעות העמוד “צור קשר” באתר או לחילופין ניתן לפנות לאחד מפרטי ההתקשרות המפורטים באתר.

7.2.  בכל תכתובת לרשת יש לפנות עם פרטים מלאים, לרבות כתובת מייל ליצירת קשר, ופירוט מדויק של הבקשה. הרשת תשתדל להגיב לכל בקשה סבירה בזמן סביר.